D. Karakteristik Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan  oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.Oleh  karenanya, berbagai aktivitas pelayanan pada dasarnya memiliki karakteristik tertentu dan terbagi ke dalam beberapa jenis pelayanan. Karakteristik pelayanan publik menurut Lembaga Administrasi Negara (2003) adalah sebagai berikut:

  • memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya;
  • memiliki kelompok kepentingan yang luas, termasuk kelompok sasaran yang ingin dicapai;
  • memiliki tujuan sosial;
  • dituntut untuk akuntabel kepada publik
  • memiliki  konfigurasi  indikator  kinerja  yang  perlu  kelugasan; dan
  • seringkali menjadi sasaran isu politik.
Scroll to Top